主播正在屏幕前口若悬河地先容产物，以至正在直播现场大疾朵颐，令不少消费者心动，点击屏幕直接下单采办……当下，食物成为收集出卖中直播带货的主打商品之一，与此同时，直播带货食物也显现缺斤少两、以次充好等题目。

　　直播带货食物出卖为何显现这些题目？消费者权柄受损怎样维权？对直播间食物出卖怎样巩固羁系？记者就此采访了读者、专家以及干系人士，他们表现直播间出卖有其特别质，也所以发生少许题目，电商平台、相合部分需求巩固羁系，让消费者正在直播间采办食物更释怀、更安定。

　　“主播说大促销9.9元3袋，我点进链接下单采办后，才涌现网页标注的是9.9元1袋。”辽宁大连市读者张先生说，前些日子，他正在某电商平台直播间看到促销后，一下买了数十袋欣忭果，到货后才涌现与主播先容的分量差良多。而网页显示这个直播间依然卖了十几万件，不知有多少消费者是像他相同被误导下单。

　　近几年，我国收集直播行业神速生长，截至2024年5月末，收集直播行业主播账号累计开明超1.8亿个，随之异军突起的是直播间带货出卖。与其他线上出卖比拟，一方面，直播间主播灵巧、鲜活的先容，拉近了与消费者的隔绝；另一方面，部分主播对产物的夸诞先容以致信口开河，让收到货的消费者大失所望。

　　宁夏固原市的赵先生曾正在直播间采办了一袋牛杂煲。直播视频显示，一大袋中蕴涵“牛肠牛肚、牛腩牛肉筋”等，但赵先生收到的商品整袋都是牛肺渣。无独有偶，有博主正在社交平台颁布对直播间多款食物的测评，此中一款由浙江台州市一家食物公司临盆的无骨鸡爪，标识中有食物临盆许可证编号。但经盘问涌现，本地墟市羁系部分2020年9月颁文书示，告示该许可证编号作废。

　　消费者响应猛烈的尚有假充无糖食物。正在某电商平台出卖的一款荞麦锅巴评论区有消费者留言：“主播说本身患有Ⅱ型糖尿病，吃这款食物不升糖。我念大师都是‘糖友’，相信他的表明，于是下单。结果，吃了一包后，血糖指数大幅上升。”

　　本年3月，上海市消费者权柄爱护委员会（以下简称“上海市消保委”）拉拢上海养分食物质料监视考验站颁布了一份“健壮观念”食物直播带货的消费视察，监测了14个网购平台上的100个直播间，并从膺选购了饱吹低脂、低糖、低钠、低能量、高卵白等养分健壮食物举行检测。结果涌现，直播带货产物中含糖量误导境况重要，存正在食物标签合规性低等题目。

　　“咱们通过蹲守的办法，对100个直播间的整场直播疏解、流传、采办举行了全程录屏、闭环式体察。”上海市消保委副秘书长唐健盛先容，他们通过对主播口播、网页先容食品、产物上的标签标识及检测机构检测结果四方面实质的划一性举行比对，对各直播间以10分为满分打分，结果总体均匀得分仅为5.44分。

　　北京市网友任姑娘正在群多网“指点留言板”上响应，本身正在某平台直播间买了生鸡翅。当时主播说鸡翅为“纯自然散养土鸡簇新鸡翅”。两天后到货，任姑娘涌现“每个鸡翅都迥殊饱胀，肉色是不服常的赤色。天然解冻20分钟足下，就从鸡翅内中排泄大宗的水”。她央浼商家退货，却被商家以“生鲜品不帮帮退货退款”为由驳回。任姑娘感应这类证明并不对理，正由于是生鲜食物，更应当保护其质料太平。

　　很多食物保质期短，存正在线上出卖的窘境。“食物与其他商品分歧之处正在于保质期较短、太平央浼较高，而消费者线上采办，对食物的重量、质料、流传是否的确无法直观如线下出卖那样就地作出占定，需求有精确且明白的食物音讯供消费者动作决定依照。”北京市泽天讼师事宜所主任张之松先容，现行消费者权柄爱护法践诺条例已了了法则，筹办者该当以明显办法对不实用无原因退货的商品举行标注，提示消费者正在采办时举行确认，不得将不实用无原因退货动作消费者默认允许的选项。

　　正在直播间采办食物显现题目，找不到题目负担方也令人无奈。有读者响应：“直播流传、映现商品与现实收到商品重要不符，明明涉及虚伪流传，商家安宁台却相互推辞，不处置题目。”

　　直播带货出卖蕴涵产物先容、开价上架食品、促单成交、转款过款等经过，此中涉及带货主播、食物临盆商、经销商、营销平台等多个主体。显现题目谁该是第一负担人？有读者以为，消费者正在直播间采办食物，最直接的联络人即是带货主播。辽宁沈阳市读者宋波说，“直播间主播即是互联网出卖员，务必对产物天资苛苛把合。看待流传实质，也应苛谨对付，不行过甚其辞。”

　　然而，一名实质和电商整合营销平台担任人告诉记者，带货出卖和收单发货是分隔的，“非论一家平台自称其选品系统怎样苛苛食品、自营效劳怎样深化，只须直播间主播不担任临盆和发货，就很能够显现品德担任题目。由于主播不行够从来亲身盯着发货，带的货越多，‘翻车’的危急越高。”

　　几个月前，某主播扩展的CSS油橄榄精髓产物被曝未含“橄榄苦苷”等要害因素，群情一片哗然，品牌方仍不肯惩罚。即日，该主播表现，因为走法令诉讼序次时光过长，他决策本身担任退回累计约1.5亿元的货款。

　　值得一提的是，未含“橄榄苦苷”等要害因素并非由消费者涌现，而是由第三方检测机构检测出来的。食物直播带货存正在相似窘境，平时消费者尽管肉眼瞥见、味觉识别对因素发生狐疑，也很难举证。

　　无力举证也让消费者正在爱护权柄方面处于劣势。本年1月，一名消费者正在群多网“群多投诉”留言，他正在某平台采办了一款烤肠食品，“正在主播口述和布景板流传中都允诺含肉量≥85%”，但到货一尝，涌现“口感软塌塌，没有肉的质感，还不如平时淀粉肠”。他央浼查看检测告诉，商家却不予理会。再比方采办保健品，主播促销时先容的疗效，尽管消费者服用后没有相似感触以至尚有不良结果，也很难求证。

　　看待直播间出卖食物显现的题目，要害得分清负担主体，这是营销的条件和底线日正式推行的《中华群多共和国消费者权柄爱护法践诺条例》了了法则：“筹办者通过收集、电视、电话、邮购等办法供应商品或者效劳的，该当正在其首页、视频画面、语音食品、商品目次等处以明显办法标明或者证实其的确名称和标帜。由其他筹办者现实供应商品或者效劳的，还该当向消费者供应该筹办者的名称食品、筹办所在、联络办法等音讯。”一句话总结，直播带货务必说明了“谁正在带货”“带谁的货”。

　　张之松倡导，直播营销平台筹办者该作为战健康消费者权柄爱护轨造，了了消费争议处置机造。产生消费争议的，直播营销平台筹办者该当依据消费者的央浼，供应直播间运营者、直播营销职员干系音讯以及干系筹办运动记载等须要音讯。

　　直播营销平台筹办者须负起应有负担。“正在商品检测上不行苛求消费者，即使专业职员也无可若何。这就需求平台管控和羁系部分强有力的监视司法。”唐健盛表现，电商平台通过供应直播间效劳赚钱，就有负担对直播间的出卖行动举行羁系。“倘使平台举行往往性地抽查，非论商家是否被抽查到，都邑促使其对食物质料把合更苛。看待直播间出卖显著存正在诈骗行动或损害消费者健壮的商家，羁系部分或营销平台该当苛苛处理。”他倡导。

　　2022年，浙江省曾颁布《直播电子商务选品和品控经管表率》群多法式。此中法则直播干系机构正在直播出卖事前、事中、过后应有采选性地对商品发展第三方检测，勉励作战“奥秘抽检机造”，以确保商品适入选品干系央浼。“选品是收集直播带货的根底和泉源，用法式来把好选品德料合，就能从泉源低落直播带货危急，提拔全数行业的表率程度。”插手同意法式的干系职员表现。

　　除了巩固抽查，营销平台有须要对幼微企业供应须要的协帮。唐健盛表现，以上海市消保委此次抽查为例，食物标签合规性低是较普通的题目，如食物中需标注钠的含量，不少货物没有标。“绝大大都来自幼微商家，他们自己不具备检测才具，也没有更多的资金请专业机构检测。”他以为，幼微企业能给消费者带来更多采选、更具性价比的产物，“只须不涉及食物太平题目，希冀平台也许通过鸠集采购或其他办法，协帮幼微商家进一步完竣食品，进步标签的合规性。”

　　爱护消费者合法权柄是墟市监视经管部分的职责所正在。安徽庐江县读者王恩奎表现，收集消费墟市的强盛生长离不开法治护航。跟着收集消费墟市新形式新业态无间衍生，有须要针对新境况、新转折实时完竣准则轨造，回应实际题目。羁系部分对电商直播干系违法违规行动应加大冲击力度，看待非法商家的违法行动实时处理。

　　当然，直播间出卖有其特别上风，如能够帮帮企业神速理会消费者的喜爱和需求。中国食物工业协会秘书长马勇表现，电商平台出卖对食物企业的临盆筹办拥有踊跃的鼓舞用意，“针对电商平台和收集出卖渠道存正在的过甚其辞、不实音讯以至误导用语等征象，该当实在落实食物太平法及其条例和告白法干系法则，实在实践食物安宇宙家法式和法例，保障干系筹办运动有序发展。”

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